故事二則

在Pantry內A與B在吃早餐:

A: 上個星期六我返左公司?
B: 明明放假你返黎做乜?
A: 無呀! 我返黎清埋啲手尾。
B: 乜真係有咁多野做咩?
A: 咁我係屋企反正都係要等我老公，咪順便返黎等埋我老公放工一齊出去囉!
B: ...公司俾員工放假都有opportunity cost；你連放假的the highest valued option forgone都無，搞到情願要返工?

二人吃完離開Pantry。



顧客A與售貨員B電通話中:

A: 你的產品做唔到預期的效果，你明天過來看看。
B: 我已經去了很多次，但你下屬並沒有聽從我的指示使用。
A: 今次一定會跟從，你先過來再說。
B: 我真的來了很多遍，我不會再來的，明天會去拜訪一位potential client。
A: 顧客永遠是對的，你有責任幫忙解決問題。而且話明是potential client，即未有任何訂單，所以你應該優先處理我的case。
B: 賣給你的時候其實已說明是沒有售後服務，因此對你亦不存在任何責任。「顧客永遠是對的」是你的主觀意願，就當你立論成立我需要提供售後服務。但根據你的論點，我需要按購貨量的多少而決定提供服務的先後次序。很抱歉，我還有很多訂購量比你們大很多的企業需要跟進，短期未有任何檔期可給你們，又或許你們訂購多點便有機會提前跟進。

A無奈地掛斷電話...